Communication 360°
Communication 360° : Définition
La communication à 360° appelée aussi communication globale est une technique qui fait partie de la démarche de communication marketing intégrée (CMI). La communication marketing intégrée vise à obtenir une connaissance parfaite de tous les processus conduisant le client à passer à l’acte d’achat.
La communication à 360° consiste à utiliser tous les canaux possibles et disponibles pour optimiser la visibilité d’une marque, d’une enseigne et toucher un large panel de clients potentiels. La notion de communication 360° s’est notamment développée avec l’essor et la multiplication des supports numériques (Internet, mobiles…). Ainsi, une entreprise qui possède à la fois une boutique physique et un site e-commerce vendra beaucoup plus qu’une autre qui possède uniquement une boutique physique.
La communication à 360° est une stratégie de communication qui utilise sans distinction des outils comme :
- Les supports de communication traditionnels (presse écrite, spots publicitaires télé, cinéma ou radio, affichage en extérieur, flyers)
- L’utilisation massive des nouveaux canaux nés du développement numérique (réseaux sociaux, bannières publicitaires sur sites web, SMS, e-mailing, paid media)
- L’organisation d’actions et d’évènements (salons, foires, soirées de lancement et manifestations diverses)
Cependant, opter pour une stratégie de communication 360° ne veut pas dire pour autant utiliser n’importe quel canal (voire tous les canaux) sans réfléchir. Cette technique doit être réfléchie et bien organisée à travers un plan de communication préalablement établi.
Le choix du canal porteur du message est particulièrement important. Il tient compte du message à transmettre et de l’image de la marque à mettre en avant. Par exemple, une enseigne évoluant dans le secteur du luxe ne peut se permettre de publier des annonces sur un site de bonnes affaires. De même, les clients n’attendent plus simplement un produit ou un service de qualité mais s’engagent davantage en faveur de marques porteuses de valeurs correspondant à leur propre philosophie. Par exemple, le choix d’une campagne avec « flyers » synonyme de gaspillage papier risque ainsi de heurter certains publics sensibles aux questions environnementales.
Pour finir, les résultats d’une communication 360° doivent être régulièrement évalués grâce à des indicateurs de performance. Cela se vérifie notamment par le nombre de clics sur les annonces, le taux d’ouverture des mails ou encore le nombre de vues sur les vidéos.
La communication 360° présente des avantages certains pour une entreprise dont :
- Optimiser de façon maximale la visibilité de la marque et atteindre la cible visée
- Augmenter la notoriété de la marque
- Augmenter les ventes et le chiffre d’affaires
- Fidéliser la clientèle en améliorant la relation client. Les personnes disposent d’un spectre de moyens plus large pour entrer en contact avec la marque.
Les secteurs dans lesquels on utilise la communication à 360°
Toutes les marques et enseignes peuvent utiliser la communication globale pour augmenter leur visibilité et par la même occasion leur chiffre d’affaires. Tous les secteurs d’activité sont concernés par la communication à 360° et en tireront d’énormes avantages. La plupart utilise déjà le canal media du web et la puissance marketing offerte par les réseaux sociaux. Certaines entreprises possèdent leur propre service de communication avec des spécialistes en communication globale. La plupart font néanmoins appel à une agence pour mettre en place des actions comme promouvoir leur image ou le lancement d’une campagne ou d’un produit par exemple.
Une stratégie 360° doit cependant répondre à des besoins et à des projets précis qui peuvent être ponctuels comme promouvoir un évènement, réaliser une campagne pour lancer un produit. Parfois les besoins en communication 360° sont réguliers et s’inscrivent sur la durée. C’est le cas lorsque l’on souhaite mettre une marque ou un site en valeur. Des passages récurrents dans les médias adaptés permettent d’ancrer durablement l’image d’une marque ou d’un produit dans l’esprit du public. La communication à 360° est une stratégie réfléchie que les agences de communication ont depuis plusieurs années rajoutées à leurs services.
Le chargé de communication 360° se place comme l’artisan de cette communication globale. Le principal atout de ce professionnel réside dans sa capacité à jongler entre les multiples outils et canaux de communication aujourd’hui disponibles. Tout en étant spécialiste du web, il possède aussi la capacité de gérer tous types de communications qu’elles soient évènementielles, digitales, … Sa grande connaissance des médias numériques, notamment des réseaux sociaux, représente un atout considérable pour les recruteurs.
Les études pour se spécialiser dans la communication à 360°
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